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Envios & Despesas
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  • A entrega das encomendas está sujeita ao pagamento pelo cliente das despesas de envio que se mostrem em vigor na altura da encomenda e tendo em conta o peso da encomenda.

  • São gratuitas as despesas de envio em encomendas para Portugal Continental no valor superior a 30.00€ (em compras com peso máximo de 2 Kg. Salvo durante promoções pontuais, em que oferecemos as despesas de envio em compras superiores a 40.00€.

  • As despesas de envio, para Portugal, são calculadas da seguinte forma: até 499 gr.= 2.50€; 500 gr. a 1.999 gr. = 3.50€;  

  • 2 Kg. a 5.999 gr = 6.90€; 6 kg. ou mais = 8.90€

  • Enviamos para qualquer país, os custos de envio serão calculados caso a caso.

  • É sempre necessária a indicação de um contacto telefónico para acompanhar a encomenda. 

  • Como deriva da legislação em vigor, as encomendas viajam por conta e risco de quem as solicita. Em caso de dano, o cliente deverá fazer a respectiva menção na própria guia do transportador e quando tal não for possível, deverá remeter-nos de imediato fotos e descrição dos danos para abertura de reclamação.

  • Tudo faremos para que a encomenda chegue o mais rápido possível à morada de destino.

 
Devoluções & Trocas
  • O cliente tem o direito, um prazo de 14 dias para devolução/ troca dos seus artigos, desde que os mesmos não tenham sido abertos, usados ou danificados .

  • O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi enviado (devidamente acondicionado), através de correio registado endereçado a: deRAIZ, beleza natural&simples; Edf Marialva Lj nº7; 3060-184 Cantanhede. A factura serve como comprovativo de compra e é indispensável a sua apresentação.

  • As despesas de transporte originadas pela devolução ficam a cargo do cliente, com excepção de artigos que não tenham sido correctamente fornecidos. 

 
Exclusão de Garantia
  • A deRaiz não dá nem pretende dar, quaisquer respostas do foro médico, nem em qualquer parte deste sítio está implícito que nos substituímos às competências dos profissionais de saúde.

  •  Aconselhamos os clientes a lerem com atenção, a lista dos ingredientes, para se certificarem de que não são alérgicos a qualquer produto.

  • Não aceitamos responsabilidades em caso de reação alérgica. Mantenha estes produtos afastados das crianças. Em caso de acidente em que ocorra a ingestão acidental de algum produto, contacte de imediato o CIAV (808 250 143) e indique os ingredientes que constam no rótulo do produto para que lhe possam indicar como agir.

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  • Não assumimos quaisquer responsabilidades por erros no conteúdo do site e da informação disponibilizada, no entanto fazemos todos os esforços para as evitar.

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RESOLUÇÃO ALTERNATIVA DE LITÍGIOS DE CONSUMO

A Lei nº 144/2015 de 08 de setembro, veio transpor a Diretiva 2013/EU, do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de maio de 2013, sobre a resolução alternativa de litígios de consumo.
O referido diploma estabelece o enquadramento jurídico dos mecanismos de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo, criando em Portugal a Rede de Arbitragem de Consumo.

O que são litígios de consumo?

São litígios iniciados por um consumidor contra um fornecedor de bens ou prestador de serviços, que respeitem a obrigações contratuais resultantes de contratos de compra e venda ou de prestação de serviços, celebrados entre fornecedor de bens ou prestador de serviços estabelecidos e consumidores residentes em Portugal e na União Europeia (artigo 2º nº 1 da Lei nº 144/2015.

O que é a RAL?

A RAL são mecanismos à disposição dos consumidores e das empresas para tentar resolver os litígios de consumo fora dos tribunais, de uma forma mais célere e pouco dispendiosa. A RAL abrange a mediação, a conciliação e a arbitragem. O processo de RAL inicia-se com uma tentativa de acordo por via da mediação ou da conciliação. No entanto, caso esse acordo não seja alcançado, os intervenientes podem ainda recorrer ao Tribunal Arbitral, através de um processo simples e rápido.

 

O que são entidades RAL?

São entidades independentes, com pessoal especializado, que de modo imparcial, ajudam o consumidor e a empresa a chegar a uma solução amigável. Estas entidades estão autorizadas a efetuar a mediação, conciliação e arbitragem de litígios de consumo. As referidas entidades têm de estar inscritas na lista prevista no artigo 17º da Lei nº 144/2015.

Quem é responsável pela gestão da lista de entidades RAL?

A Direcção-Geral do Consumidor é a autoridade nacional competente para organizar a inscrição e divulgação da lista de entidades RAL.

 

Quantas entidades RAL existem em Portugal?

Em Portugal, existem dez Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo. Sendo que, sete são de competência genérica e de âmbito regional, encontrando-se localizados em, Lisboa, Porto, Coimbra, Guimarães, Braga/Viana do Castelo, Algarve e Madeira. Existe também o centro de âmbito territorial nacional (supletivo), o CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo. Existem ainda dois centros de competência específica especializados no setor automóvel e no setor dos seguros.

 

Como é que uma empresa sabe qual é a entidade RAL que deve indicar aos seus consumidores?

O local da celebração do contrato de compra e venda de um bem ou da prestação de serviços, que em regra coincide com o local do estabelecimento, determina o centro de arbitragem competente.

Exemplificando:

Uma empresa que tem apenas um ou mais estabelecimentos comerciais num determinado concelho, deverá indicar apenas a entidade RAL que tem competência para dirimir conflitos nesse concelho.

Uma empresa que exerça a sua atividade em todo o território nacional, deverá indicar todas a entidades competentes.
Uma oficina reparadora de veículos, uma empresa seguradora ou uma agência de viagens, devem indicar as entidades especializadas para esses sectores.


Quem está obrigado a informar os consumidores sobre as entidades RAL?
Todos os fornecedores de bens e prestadores de serviços, incluindo aqueles que só vendem produtos ou prestam serviços através da Internet, estão obrigados a informar os consumidores sobre as entidades RAL disponíveis ou às que aderiram voluntariamente ou a que se encontram vinculados por força da lei. Só estão excluídos os prestadores de Serviços de Interesse Geral sem contrapartida económica tais como, os serviços sociais prestados pelo estado ou em seu nome, os serviços de saúde e os serviços públicos de ensino complementar ou Superior.
As obrigações que decorrem da Lei nº 144/2015 aplicam-se, com as devidas adaptações, a todos os setores económicos não excluídos pela referida lei, incluindo aqueles em que exista já legislação específica que preveja idêntica obrigação.

 

Existe alguma imposição de adesão a uma entidade RAL?

A presente lei não impõe a adesão a qualquer entidade RAL, estabelecendo apenas um dever de informação sobre as entidades existentes. Mas, existe é o caso da arbitragem necessária para os serviços públicos essenciais, como por exemplo para a eletricidade, gás, água e resíduos, comunicações eletrónicas e serviços postais.

 

Como é que as empresas devem prestar essas informações?

Estas informações devem ser prestadas de forma clara, compreensível e adequada ao tipo de bem e serviço que é vendido ou prestado (artigo 18º nº 2 da Lei nº 144/2015). Assim:
No sítio eletrónico dos fornecedores de bens ou prestadores de serviços, caso exista.

Nos contratos de compra e venda ou de prestação de serviços entre o fornecedor de bens ou prestador de serviços e o consumidor, quando estes assumam forma escrita ou constituam contratos de adesão.
Não existindo forma escrita, a informação deve ser prestada num outro suporte duradouro, nomeadamente num letreiro afixado na parede ou aposto no balcão de venda ou na fatura entregue ao consumidor.


A lei prevê algum modelo padronizado de informação a prestar aos consumidores?
Não. No entanto, segue em anexo uma proposta de formulação de um letreiro.

 

Quem é responsável pela fiscalização do cumprimento da obrigação de informação a prestar aos consumidores?

Cabe à Autoridade de Segurança Alimentar e Económica e aos reguladores sectoriais nos respetivos domínios, a fiscalização do cumprimento destes deveres, a instrução dos respetivos processos de contraordenação e a decisão desses processos, incluindo a aplicação das coimas e sanções acessórias se necessário.

Resolução de Litígios Online 


O site Resolução de Disputas Online é um site oficial gerido pela Comissão Europeia dedicado a ajudar os consumidores e os comerciantes resolver os seus litígios fora dos tribunais

 

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage


 

Livro de Reclamações Online – www.livroreclamacoes.pt/inicio

 

 
 
 
 
 

Formas de Pagamento Disponíveis

 

-Transferência bancária

-MB WAY

-Depósito direto

-Cartão de crédito

O pagamento da sua encomenda pode ser realizado por transferência bancária, através de uma caixa multibanco ou pelo sistema homebanking ou ainda através de um depósito em numerário ao balcão.

 

DADOS:

Telf: 913465412

Banco: B.P.I

Número de Identificação Bancária (NIB): 001000003730912000176

Titular da Conta: Annette Simões

 

Para um envio mais rápido a deRAIZ permite que envie o comprovativo de pagamento (Pdf home banking ou talão multibanco) para annettes@deraiz.net

Promoção Saldos

- Época de saldos será durante o período publicitado.

- O desconto aplica-se a qualquer produto disponível em stock e marcado com redução de preço.

- Oferta de despesas de envio, em compras superiores a 40.00€ (em compras com peso máximo de

1,700 gr.)  em Portugal Continental.

- E claro que vamos continuar a juntar brindes/ amostras na sua encomenda.

 

 

Contactos

Telefone:   913465412

E- mail:      annettes@deraiz.net

Endereço:   Ed. Marialva esc. nº7

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